Lead
Auch: Interessentenkontakt · Kontaktanfrage
Ein Lead ist der über ein Kontaktformular, eine Portalanfrage, ein Social-Media-Posting oder eine persönliche Ansprache gewonnene Kontakt einer Person, die Interesse an einem Immobilienobjekt oder einer Maklerdienstleistung signalisiert hat – der erste Schritt im Vertriebsprozess vom unbekannten Interessenten zum konkreten Kunden.
Ausführliche Erklärung
Im Maklergeschäft entstehen Leads typischerweise über mehrere Kanäle: Anfragen zu einem konkreten Exposé auf einem Immobilienportal, Kontaktformulare auf der eigenen Website, Empfehlungen, Telefonanrufe oder Interaktionen über Social-Media-Kampagnen. Man unterscheidet häufig zwischen Verkäufer-Leads (Eigentümer, die einen Makler mit dem Verkauf beauftragen könnten) und Käufer- bzw. Mieter-Leads (Personen, die eine Immobilie suchen).
Qualität und Reife eines Leads unterscheiden sich erheblich: Ein „kalter" Lead hat vielleicht nur ein einzelnes Exposé angefordert, ohne konkrete Kaufabsicht, während ein „warmer" oder „heißer" Lead bereits Finanzierungsbereitschaft, konkreten Zeitrahmen und ernsthaftes Interesse signalisiert. Maklerbüros nutzen häufig CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management), um Leads zu erfassen, zu kategorisieren, systematisch nachzuverfolgen (Lead-Nurturing) und den Kontaktverlauf bis zum Vertragsabschluss zu dokumentieren.
Rechtlich ist ein Lead in erster Linie ein Datensatz mit personenbezogenen Daten und unterliegt daher den Anforderungen der DSGVO: Die Daten dürfen nur zweckgebunden – etwa zur Beantwortung der konkreten Anfrage – verarbeitet werden; sollen sie darüber hinaus für weitere Marketingzwecke genutzt werden (z. B. Aufnahme in einen Newsletter-Verteiler), ist regelmäßig eine gesonderte Einwilligung erforderlich. Die Erstkontaktaufnahme zu einer konkreten Objektanfrage ist dagegen meist bereits über die vorvertragliche Beziehung gedeckt.
Beispiel aus der Praxis
Ein Interessent füllt auf einem Immobilienportal das Kontaktformular zu einer Eigentumswohnung aus und hinterlässt Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Dieser Datensatz wird als Lead an den zuständigen Makler übermittelt, der den Interessenten anschließend telefonisch kontaktiert, um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren.
Rechtsgrundlage
Keine spezielle eigenständige Rechtsgrundlage; die Verarbeitung der im Lead enthaltenen personenbezogenen Daten richtet sich nach der DSGVO (insbesondere Art. 6 DSGVO).