Social-Media-Automatisierung

Viele Makler nutzen soziale Medien aktiv zur Kundenansprache und Objektvermarktung. Die manuelle Pflege mehrerer Kanäle ist jedoch zeitaufwendig, weshalb Automatisierungstools zunehmend fester Bestandteil von Maklersoftware sind.

Praxisrelevante Aspekte:

• Funktionsumfang: Automatisches Erstellen und Planen von Beiträgen aus Exposé-Daten (Bilder, Kernfakten, Preis), plattformübergreifendes Posting auf mehreren Kanälen gleichzeitig sowie automatische Erinnerungen an bevorstehende offene Besichtigungen.
• Content-Vorlagen: Vordefinierte Post-Vorlagen sorgen für einen einheitlichen Markenauftritt, oft in Kombination mit KI-Textgenerierung für individuelle Bildunterschriften.
• Erfolgsmessung: Viele Tools liefern Kennzahlen (Reichweite, Klicks, Interaktionen), die Rückschlüsse auf die Wirksamkeit einzelner Objekte oder Postingzeiten erlauben.
• Datenschutz- und Bildrechte: Bei Veröffentlichung von Fotos mit erkennbaren Personen (z. B. Innenräume mit Bewohnern) sind Persönlichkeitsrechte (§ 22 KUG) und die DSGVO zu beachten; bei Objektfotos mit Nachbargebäuden ist auf berechtigte Interessen Dritter zu achten.
• Impressumspflicht: Auch bei automatisiert erstellten Social-Media-Beiträgen mit Werbecharakter gilt die Anbieterkennzeichnungspflicht nach § 5 DDG (Digitale-Dienste-Gesetz, seit 14.05.2024 Nachfolgeregelung des früheren § 5 TMG) für die zugrunde liegende Geschäftstätigkeit.
• Grenzen der Automatisierung: Trotz Automatisierung bleibt eine redaktionelle Kontrolle sinnvoll, um Fehlveröffentlichungen (z. B. bereits verkaufte Objekte) oder unpassende Formulierungen zu vermeiden.

Ein Maklerbüro hinterlegt in seiner CRM-Software eine Regel, wonach jedes neu eingestellte Exposé automatisch mit Titelbild, Kurzbeschreibung und Link auf Facebook und Instagram veröffentlicht wird. Die Beiträge werden zusätzlich eine Woche später automatisch mit einem Hinweis auf den bevorstehenden Besichtigungstermin ergänzt.